Klachtenregeling
Bij Loeffen VvE Beheer streven wij ernaar om onze dienstverlening op een professionele, betrokken en klantgerichte manier uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of over de manier waarop een situatie is afgehandeld. Wij horen dat graag van u.
Wij zien een klacht als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren. Daarom nemen wij iedere klacht serieus en behandelen wij deze zorgvuldig en vertrouwelijk.Indienen van een klacht
Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over het handelen of nalaten van Loeffen VvE Beheer of één van haar medewerkers.
Om uw klacht goed te kunnen beoordelen, verzoeken wij u de volgende gegevens te vermelden:
uw naam en contactgegevens;
de naam en het adres van de betreffende VvE;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
eventuele relevante documenten of correspondentie.
Klachten kunnen worden verzonden naar
Loeffen VvE Beheer B.V.
T.a.v. de directie
Postbus 600 2800AP Gouda
Uitsluiting van klachten
Telefonische of mondelinge meldingen worden niet als formele klacht behandeld. In dat geval verzoeken wij u de klacht schriftelijk in te dienen.
Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen.
Behandeling van klachten
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging. Hierin staat vermeld wie uw klacht behandelt.
Wij streven ernaar om binnen drie weken inhoudelijk op uw klacht te reageren. Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldig onderzoek, informeren wij u hierover tijdig.
Kwaliteit en vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling van de klacht hebben toegang tot de betreffende informatie.
Wij registreren klachten om de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken en waar mogelijk verder te verbeteren. Gegevens met betrekking tot klachten worden minimaal één jaar na afhandeling bewaard.
Bij Loeffen VvE Beheer staat persoonlijk contact centraal. Wij doen er alles aan om problemen snel, zorgvuldig en naar tevredenheid op te lossen.
.png)